Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En shop.nelguisolution.org queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si por algún motivo no queda satisfecho con su compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones y el procedimiento aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni presentar señales de uso indebido.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante o número de pedido que permita identificar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación, error en el envío o una obligación legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos de uso personal, higiene o salud cuya devolución pueda comprometer condiciones sanitarias.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por la normativa aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías u otra información que permita verificar la incidencia.
Una vez confirmada la situación, podremos ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- envío del producto correcto;
- reparación cuando sea procedente;
- reembolso total o parcial, según el caso.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviarnos un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto si presenta daños o defectos.
Una vez recibida la solicitud, le informaremos los pasos a seguir.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Cuando proceda el reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá del proveedor de pagos, la entidad financiera y las políticas de la institución emisora del medio de pago.
7. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá aprobarse un reembolso parcial, por ejemplo, cuando el producto sea devuelto con daños no atribuibles a NELGUISOLUTION, falten accesorios originalmente entregados o presente un deterioro derivado de un uso distinto al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Costos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya sido enviado por error, presente defectos de fabricación o exista una obligación legal en contrario, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originalmente pagados para entregar el pedido no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea atribuible a NELGUISOLUTION.
9. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
Cuando un cambio no sea posible, podremos ofrecer un reembolso o una alternativa equivalente, según corresponda.
10. Reembolsos demorados
Si ha recibido la confirmación de un reembolso y este aún no aparece reflejado, le recomendamos:
- verificar nuevamente su cuenta bancaria;
- consultar con la entidad emisora de su tarjeta o medio de pago;
- contactar a su institución financiera, ya que algunos reembolsos requieren tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibir el reembolso, puede escribirnos a nelguisolution@gmail.com.
11. Modificaciones de esta política
NELGUISOLUTION podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en shop.nelguisolution.org.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia con una devolución, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: nelguisolution@gmail.com
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
13. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de conformidad con la legislación de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa imperativa que resulte aplicable.